La démarcheQualité

La certification HAS

En place depuis 20 ans, la certification est une procédure indépendante d’évaluation obligatoire du niveau de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé, publics et privés. Elle est réalisée tous les 4 ans par des professionnels (des pairs) mandatés par la HAS, les experts-visiteurs. .

🖱️Comprendre la certification pour la qualité des soins

A la Clinique Saint Vincent de Paul, la qualité c’est l’affaire de tous. Elle passe par l’investissement de chacun des acteurs de la vie de la clinique, Petites Sœurs et laïcs, quel que soit le travail confié, pour un savoir-être et un savoir-faire toujours mieux au service de l’Homme et de la Vie. La dernière visite de la HAS a eu lieu en mars 2023. La prochaine visite de la HAS est déjà prévue pour février 2027.

Les indicateurs qualité

Les indicateurs qualité et de sécurité des soins sont des outils qui permettent d’évaluer de manière fiable la qualité des soins ainsi que la sécurité et la satisfaction des patients. Ils sont définis par la HAS (Haute Autorité de Santé), leur recueil est obligatoire pour tous les établissements de santé au niveau national. Ces derniers répondent également à une demande légitime d’information et de transparence de la part des usagers.

🖱️Consultez les indicateurs qualité de la Clinique Saint Vincent de Paul

Questionnaire de satisfaction

En renseignant le questionnaire de satisfaction, vous contribuez activement à l’amélioration des conditions d’hospitalisation.

Soyez remercié par avance pour votre aide précieuse. Vos réponses sont analysées par le service qualité et exploitées pour améliorer la qualité des soins et des services.

Le dispositif interne

Il vous est envoyé via l’adresse qspatient@clinique-bourgoin.com de la clinique quelques jours après votre sortie. Il vous est possible également de le compléter ici :

Le dispositif e-Satis

e-Satis est le dispositif national de la HAS (Haute Autorité de Santé) de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. 

Concrètement, deux semaines après votre sortie, vous recevez un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé, vous permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Vous pouvez y répondre jusqu’à huit semaines après cet envoi.

Pour formuler une réclamation officielle : 🖱️cliquez ici

La prévention des infections nosocomiales

Une infection nosocomiale est une infection contractée par un patient à l’occasion de soins dispensés dans un établissement de santé. Malgré toutes les précautions prises, ces infections font partie des risques liés aux soins.

A la Clinique Saint Vincent de Paul, l’hygiène hospitalière et la prévention des infections nosocomiales sont des axes prioritaires de l’amélioration de la qualité des soins. Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) élabore un programme de lutte contre les infections. Ses missions sont les suivantes :

• Coordonner les actions de prévention et de surveillance des infections nosocomiales
• Définir des actions de formation et d’information
• Évaluer les actions en matière d’hygiène et de lutte contre les infections nosocomiales

Tout ceci se fait en collaboration avec l’infirmière hygiéniste, l’équipe opérationnelle d’hygiène et des réseaux de correspondants dynamiques et motivés.

La prévention des infections nosocomiales est l’affaire de tous, soignants et non soignants, patients et visiteurs.

Des solutions hydroalcooliques (SHA) sont à disposition dans les chambres et dans les lieux de circulation des visiteurs.

La prise en charge de la douleur

Prévenir et prendre en charge la douleur est aussi un axe prioritaire de l’amélioration de la qualité des soins. Les anesthésistes réanimateurs ont développé des anesthésies locorégionales (péridurale, rachianesthésie…) bien avant que ce principe de non douleur devienne une obligation légale (circulaire du 22/09/1998 sur la lutte contre la douleur).

Le CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) a été créé avec une mission essentielle : organiser et coordonner la lutte contre la douleur. Il est constitué par une équipe pluridisciplinaire composée de chirurgiens, médecins anesthésistes, infirmier(e)s, sages-femmes, etc.

Ses missions sont les suivantes :

• Évaluer, anticiper et traiter la douleur
• Former les équipes
• Rédiger les protocoles
• Évaluer la satisfaction des patients pour mettre en place de nouvelles actions d’amélioration.

Pour une prise en charge personnalisée, répondez ouvertement aux questions de l’équipe médicale et paramédicale, n’attendez pas que la douleur s’installe.

Le CLAN

Le CLAN (Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition) participe à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades et à la qualité de l’ensemble de la prestation alimentaire et nutritionnelle. Il fait référence au décret de la DHOS du 29 mars 2002.

L’identitovigilance

Depuis le 1er janvier 2021 les établissements de santé utilisent l’INS  (Identifiant National de Santé) pour attribuer une identité unique et pérenne aux usagers.
La bonne identification du patient constitue le premier acte d’un processus qui se prolonge tout au long de sa prise en charge par les différents professionnels de santé.
L’INS a plusieurs objectifs :
  • Il contribue à la qualité de la prise en charge et à la sécurité des soins
  • Il permet aux usagers de disposer d’une identité unique et pérenne
  • Il permet de faciliter l’échange et le partage des données de santé entre l’ensemble des acteurs intervenant dans la prise en charge sanitaire et le suivi médico-social de la personne et vers le Dossier Médical Partagé.
Cette identification est réalisée conformément aux données mentionnées sur une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour permanent (10 ans), livret de famille pour les mineurs en absence de carte nationale d’identité). Ainsi, nous vous demandons de vous munir de l’une de ces pièces d’identité pour la réalisation de vos formalités administratives.

La COMEDIMS (COmmission des MEdicaments et DIspositifs Médicaux Stériles)

En conformité avec le décret n°2000-13 /6 du 26/12/2000, elle participe à l’élaboration de la liste des médicaments et des dispositifs médicaux stériles, à la mise en place du livret thérapeutique, au suivi des procédures en pharmacie, à l’évaluation des dispositifs médicaux.
Conjointement avec le CLIN, elle met en place les stratégies d’antibiothérapie et élabore des recommandations en matière de prescription et de bon usage des médicaments et des dispositifs stériles, tout en participant à la lutte contre l’iatrogénie médicamenteuse.